En Green Panels queremos garantizar tu satisfacción en cada compra.
A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones y reembolsos de productos físicos y productos digitales adquiridos en nuestro sitio web.
1. Productos físicos
- Los productos físicos (como paneles solares, accesorios y componentes) pueden ser devueltos o cambiados dentro del plazo legal vigente o el indicado en nuestra tienda online.
- El plazo máximo para solicitar una devolución es de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto.
- El artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- Se deberá presentar el comprobante de compra o factura correspondiente.
- Los costos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica o error en el envío por parte de Green Panels.
- Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso o cambio dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
2. Productos digitales
- Los productos digitales o descargables (por ejemplo, manuales, guías o software) no admiten devolución ni reembolso una vez completada la descarga.
- En caso de que el archivo o enlace de descarga presente un error técnico o esté dañado, el cliente podrá solicitar una reposición gratuita del contenido dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- Si el problema persiste y no puede solucionarse, Green Panels podrá ofrecer un reembolso total o parcial, según la situación.
3. Excepciones
- No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico.
- Artículos dañados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación inadecuada.
- Descargas digitales completadas correctamente.
- Green Panels se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones antes mencionadas.
- En caso de duda sobre si un producto es elegible para devolución, el cliente puede consultar previamente al equipo de atención al cliente.
4. Procedimiento de devolución
- Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá:
- Contactar a nuestro equipo a través del formulario de contacto o vía correo electrónico especificando el motivo de la solicitud.
- Indicar el número de pedido y adjuntar imágenes del producto si corresponde.
- Esperar la confirmación y las instrucciones de envío por parte de Green Panels.
- Una vez recibido el producto en nuestro centro de control, se verificará su estado y se notificará al cliente el resultado de la revisión.
- Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso del dinero o cambio del producto, según la preferencia del cliente y la disponibilidad en stock.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
📦 Importante:
Green Panels trabaja para ofrecer productos de calidad y un servicio transparente.
Cualquier consulta o reclamo sobre devoluciones o reembolsos puede realizarse a través del formulario de contacto disponible en el sitio.